Coup de gueule contre Dell.

Je vous fais part d'un de mes soucis avec Dell !

Il
y a un mois pile, j'ai acheté sur leur site 2 cartes graphiques 4870
1Go à 75 euros (vois l'affaire) ! Déjà fallait attendre 3 semaines, un
mois pour se faire livrer, pas de problème, j'étais pas pressé.

18
jours plus tard, le 1/10/2009, commande annulée par dell au motif
qu'ils n'avaient plus les cartes, y a eu une razzia l'offre est restée
tout un weekend !!

bof sur le coup, un peu déçu
mais bon je me suis remis à la recherche d'une bonne affaire. j'avais
déjà oublié cette affaire quand le 7/10/2009, j'ai été débité des 150
euros par Dell...

Là
je suis allé voir sur les forums qui en parlaient, et surprise des
dizaines de personnes ont vu leurs commandes annulées et débitées
aussi, d'autres ont été débité mais commande toujours en cours avec une
date de livraison toujours fluctuante...

j'ai envoyé 2 mails, pas une réponse, ceux qui ont eu une réponse, ont eu 3 lignes :

Cher Client,

Nous vous remercions d?avoir contacté le service clientèle de Dell.
Je
vous informe que nous n'avons malheureusement pas eu la possibilité de
valider votre commande, et nous vous presentons nos excuses pour ne pas
vous l'avoir notifié.
Néanmoins, si vous desirez effectuer un
nouvel achat vous pouvez appeler notre département commeciale au
?0825004700 OU 0499754000? ou en visitant notre site web : http://www.dell.fr

Nos remerciements,

FOUTAGE DE GUEULE !!

d'autres
ont téléphoné et sont tombés sur des personnes qui n'étaient au courant
de rien ou totalement incompétentes (genre une bonne femme qui
demandait le n°de série de l'ordinateur... pour une carte graphique
commandée... ), voir on leur disait que leur commande n'était pas annulé...

Moi
c'est mort j'ai plus accès au suivi de ma commande sur leur site et ma
commande semble définitivement annulée. Maintenant va falloir que je
m'accroche pour récupérer mes 150 euros...


Donc
si vous vous dites un jour, tiens je vais acheter chez Dell parce que
c'est une grosse boite, je risque rien... bah ne faites rien et aller
voir ailleurs !

J'ai jamais vu ça ! non seulement je n'acheterai
plus sur leur site mais je n'acheterai pas leurs produits et je vous
conseille de faire de même.

Ils sont incompétents, voleurs et la communication est néante. N'hésitez pas à transmettre le message à votre entourage.

Je compatis, j'espère que tu va retrouver ton argent rapidement (ou même avec dédommagement), c'est pas très commercial de leur part.
Perso je n'y allais jamais chez dell pour acheter, et je n'y irait jamais

pour pratiquer régulierement dell au boulot, je dirais que la comm c'est pas du tout ça ...

il faut retelephoner et insister pour récuperer ton argent .

Les boules, jespère aussi que Dell va remettre les choses en ordre rapidement (surtout si vous êtes plusieurs dans ce cas).

J'ai déjà acheté un ecran 24' et un portable chez eux mais je n'ai eu aucun soucis, même après une garantie passé le mec techni. m'a fillé la solution pour récup le windows sur la partition.

C'est Dell France qui faisait l'offre ?

oui c'était dell france qui faisait l'offre. En fait le plus "marrant" dans l'histoire c'est que chaque personne ayant acheté ces cartes sont quasi tous dans des situations différentes, un vrai feuilleton.

En fait l'offre est restée active entre le 11/09 et le 13/09 (un weekend) tous ceux qui ont fait la commande le 13 ont vu leur commande annulé et certains débité. D'autres ont même annulé eux même leur commande mais ont été débité quand même...

Juste pour vous donner une idée du nombre de personnes touchées, le 3ème post fait un rapide récapitulatif des personnes touchées :

http://forum.hardware.fr/hfr/AchatsVentes/Feedback/feedback-powercolor-prevue-sujet_463271_1.htm

ça donne une idée...

je vais les appeler vu qu'ils ne répondent pas à mes mails.

Bon je les ai appelé, je suis tombé sur quelqu'un de pas trop nul, mais en fait ma commande annulé par mail et sur le site, en fait bah elle est pas annulé... je suis toujours en phase préproduction et livraison vers le 20 octobre.

J'y crois pas trop mais bon je vais patienter jusqu'au 20 pour voir ma situation et celles des autres...

je compatis, bon courage !

Souvent le cas suite à des supers offres...

ce matin j'ai un reçu un mail comme quoi je devrai être livrée le 26/10/2009 même si sur leur site ma commande est toujours belle et bien annulée avec un suivi impossible !

Et encore mon cas n'est pas le pire ! il y en a un qui a annulé lui même sa commande le 18 septembre par téléphone, mail du 1er octobre lui disant comme moi que sa commande était annulé par dell, débité le 6 octobre ! et il vient de recevoir le mail lui disant que sa commande était prévu le 26 octobre.

J'espère qu'ils ne vont pas envoyés une enquête de satisfaction parce qu'elle risque d'être gratinée...

En meme temps, Dell vient de perdre sa place de N°2 des ventes de pc au profit d'ACER .

Bon finalement dans l'histoire Dell m'a remboursé mes 150 euros sans que je leur demande et j'ai pas eu de mail comme quoi ma commande était réellement annulée ! pas de mots d'excuses, rien que dalle c'est minable !!

Les premières cartes commandées semblent avoir été honoré ! Les autres ils vont se faire voir !

DELL, plus jamais je ne commanderai chez eux et plus jamais je ne prendrai un seul produit étiqueté DELL !!

Je vous recommande de faire pareil et de communiquer à l'ensemble de vos connaissances que DELL, c'est pourri niveau suivi et service clientèle et commercial !

Jamais vu des loosers pareil, et franchement ça m'étonne pas qu'ils perdent des places au niveau commercial ! Qu'ils disparaissent, tout le monde s'en portera mieux !

Jusqu'à maintenant j'ai toujours fait les PC des amis , et je leur ai toujours fait éviter d'acheter un pc en magasin ou chez des assembleurs

c'est sur que commercialement, c'est minable ...

après c'était une super promotion donc, bon c'est un peu normal ^^

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAARGH !!!

Devinez quoi ????

Cher(ère) client(e),

Merci d'avoir contacté le service clientèle Dell le
05/11/2009 selon le dossier : 646 pour la commande Dell : 0303 . Dell
s'engage à délivrer une meilleure Expérience à ses clients. Votre précieux
retour suite à votre expérience avec le service clientèle Dell va nous aider à
améliorer nos processus internes et vous fournir un meilleur service.

J'ai des envies de meurtres... bon évidemment je leur ai gratiné leur questionnaire à la c** alors que j'ai jamais reçu la commande, c'est déjà bien que j'ai été remboursé, certains ne l'ont pas eu...

comme toujours, ils envoient automatiquement un questionnaire, même quand ça a pas fonctionner

au moins on peut raler