Arnaque datas GPRS Virgin mobile

J'ai changé mon post initial où je recherchais un parrain déjà abonné chez virgin mobile car je comptais souscrire un forfait chez eux.

Après à peine 3 mois j'ai de gros soucis de facturation pour des connexions wap émises de mon téléphone (cf mon post plus bas) mais qui ont été faites à mon insu (et il ne s'agit pas d'appui sur une touche par mégarde parce que vu le nombre de fois où ça s'est produit, le service client me prend vraiment pour un c**!!)

Donc à tous ceux qui souhaitent changer de forfait mobile, n'allez pas chez virgin mobile!! Après un rapide tour sur le net mon cas n'est pas isolé!!

Personne?

Nop orange inside

bon bah je comprends pourquoi il n'y a personne d'ici chez eux car je me suis bien fait avoir!!
152 euros de facture le mois dernier dont 130 euros de connexions GPRS (6cts la connexion, vous pouvez imaginer le nombre) que je n'ai pas moi-même émises mais mon téléphone si, comment? mystère!!
Leur service client ne veut rien savoir, vu le détails de mes consos, tout a bien été passé de mon portable!!

Jul pas du tout détendu du mobile!!

Les boules ... + de 2100 connexions GPRS ??? en trente jours ??? 70 par jours ??? faudrait vraiment être énervé pour en faire autant ... ils abusent chez Virgin ...

oui ils osent dire que ça peut arriver par inadvertance lorsque le portable est dans une poche avec des touches de raccourci!! Il y avait même des connexions la nuit quand je dors LOL!! bref ils assument rien du tout et après un petit tour sur le net, je ne suis pas le seul dans ce cas!!
Donc surtout si vous comptez changer d'opérateur, n'allez pas chez eux!!!!

Salut Culex,


Je suis chez simpleo et c'est vraiment très bien > tu ne seras pas embeter avec ce genre de trucs, il n'ya pas de forfait internet.

Juste pour t'aider dans ta recherche d'opérateur pas cher.
Tu peux deleter ce message si tu trouves que ça fait pub (je n'ai rien à voir avec eux, hein, suis juste client).

non t'inquiètes, je suis de toute façon engagé pour 2 ans chez eux et j'ai pas moyen de résilier sans payer touts mes mensualités donc je suis coincé pour le moment. Mais c'est clair que je ne vais pas leur faire de la bonne pub et que je vais probablement contacter UFC Que Choisir et 50 millions de consommateurs. Je vais également envoyer un recommandé à leur service réclamations pour leur notifier tous mes problèmes histoire d'avoir une trace parce que les échanges au tél et par mail...

Si Mr l'admin veut bien me guider sur la balise à mettre pour ce topic modifié et s'il est bien à sa place

j'ai déplacé, en ce qui me concerne mon père est chez virgin en mobicarte, et il n'a pas de soucis

Le mieux culex serait de prouver que certaines connections se font alors que ton mobile est éteint !

S'il y a des Virgin store par exemple, fait leur constater.

Ou mieux, s'il y a un store , tu leur laisse le tel sur une journée et tu bilantes ta facture après . Si appels émis il y a, c'est que ton compte est hacké.

Zeitoon a écrit:Le mieux culex serait de prouver que certaines connections se font alors que ton mobile est éteint !

S'il y a des Virgin store par exemple, fait leur constater.

Ou mieux, s'il y a un store , tu leur laisse le tel sur une journée et tu bilantes ta facture après . Si appels émis il y a, c'est que ton compte est hacké.

Je ne pense pas que le compte soit hacké, ni qu'il y ait des com quand il est éteind. De ce que je comprends, y'a un truc qui fait des connexion GPRS de façon autonome et pas à la demande de Culex.
Ce qu'il faudrait prouver, c'est qu'un paramètre du téléphone provoque des connexion GPRS à l'insu de l'utilisateur. J'ai vu le "même" problème chez un directeur de magasin U. Son logiciel pour palm cherchait les mises à jours plusieurs fois par jours ... il a fait la tête quand il a vu la facture pour sa ligne RNIS ...

voilà c'est exactement ça, le pire c'est que si j'utilisais véritablement le wap, je n'aurais pas des connexions si courtes, d'ailleurs c'est plus des tentatives de connexions puisqu'à chaque fois j'ai des durées de 0 sec. J'ai récupéré le détail de mes consommations pour début mai (je venais de changer pour un forfait bloqué ce qui m'a évité d'avoir à nouveau une facture de fou) mais à ce moment là je n'avais pas encore désactivé la fonction gprs sur mon compte client. Eh bien je viens de les compter, en 5 jours, du 1er mai au 5 mai, je totalise 216 connexions wap toutes de 6cts et durée de 0 sec.
Je crois que je vais engager une procédure auprès d'un juge de proximité car le service client ne veut rien savoir et estime que c'est moi qui accède au wap involontairement en appuyant sur une touche (ça fait quand même beaucoup d'inadvertance en 5 jours)
Pour ce qui est des stores virgin mobile, à priori il n'y en a pas en France seulement à l'étranger, tout se fait via le net.
Bref je les hais

je viens de penser à un truc, je vais vérifier si j'observe le même lapse de temps entre chaque connections ce qui permettrait d'éliminer la thèse de l'accès par inadvertance en appuyant sur une touche (même si je sais que ce n'est pas le cas...) mais vu que c'est ce qu'ils pensent...

faut saisir les assoc' de consommateurs ... Parceque y'a un peu d'abus la quand meme ...

c clr, bon bah j'ai regardé, ces connexions se font toutes les 13-15 min et parfois j'observe un écart de 30min entre deux d'entre elles mais c'est plus rare.
Le pire c'est que ça se passe la nuit comme le jour, ils devraient tilter que je ne fais pas des quarts la nuit pour consulter le wap!!! Je me rappelle pas si j'ai éteint mon portable la nuit lors de ces 5 jours donc je ne sais pas si ça passe que si mon portable est allumé ou non. Enfin si ça manifeste également lorsqu'il est éteint c'est encore plus grave!!

verifies ca en mode off !

?? en fait comme j'ai désactivé la fonction gprs sur mon compte client le 5 mai dernier, je n'ai plus de souci depuis. J'ai pas trop envie de la réactiver juste pour voir si ça se connecte ou non (j'ai eu assez mal au cul comme ça!!)

oui c'est vraiment des enfoirés qu'il n'ait meme pas fait un geste commercial ...

ah si si j'avais oublié de vous mentionner le geste commercial de m'offrir un mois de forfait à 13,90 euros!!

lol que ça

c'est mieux que rien XD

perso je trouve que c'est du foutage de gueule!!

bah voilà ces gros nazes ont trouvé moyen de me débiter alors que la facture était fausse (même en dehors de ces datas gprs).
Va falloir que je rejette le prélèvement

bon après un recommandé à la maison mère (OMER Télécom) et plusieurs relances par mails, je viens d'obtenir la prise en charge par virgin mobile sous forme d'avoir sur mes prochaines factures de la moitié de mes facturations liées à ces fameuses connexions wap intempestives (soit 106 euros sur les 200 payés à tort). Je crois que je vais en rester là, ça commence à traîner depuis trop longtemps même si je ne suis pas satisfait, je vais faire avec.
Ce qui est sûr, c'est que virgin mobile, c'est la dernière fois!!